winter 市民贾女士怀着一份“变美”的心情在市区一家美容院做了双眼皮成型术。让人没想到的是，她的左眼皮前前后后做了三次手术，可梦寐以求的双眼皮竟然变成了“三眼皮”。本想美容，结果变成了“毁容”，气愤的贾女士开始了维权之路。
威海晚报实习生 周颖
一个双眼皮手术，前后做了三次
3月8日，笔者在高区华田小区附近见到了中午休班匆匆赶来的贾女士。贾女士是一名工人，也是个非常爱美的人，可自从做了这个双眼皮手术，烦心事是一件接一件。“你看看我的左眼，都成‘三眼皮’了，花了钱，遭了罪，还弄成这样。我老公在家也怨我，说我没事找事。”贾女士手指着左眼无奈地说。
贾女士介绍，去年11月，她在街头看到了一则美容广告，再加上自己一直有做双眼皮的念头，所以就动了心。她根据广告上的电话咨询了做广告的那家美容院，正值对方有优惠活动，很快她就预约了做埋线双眼皮手术。
去年11月19日，贾女士在市区一家美容院进行了第一次手术。但术后几天，她发现，消肿后的右眼皮还好，而左眼的双眼皮却不是很明显。她将这个情况告诉了美容院的工作人员，工作人员说可以给她做一下修复，这并不是什么大问题。贾女士听后便安心了。
去年12月5日，贾女士左眼皮做了第二次手术，经过一段时间的恢复，她觉得左眼皮比右眼皮宽了一些，怀疑是做手术引起的问题。她又一次找到了这家美容院。当时美容院表示，像双眼皮这种手术需要三个月的恢复期，恢复期过后双眼自然就会一样了。
尽管美容院不建议贾女士再做手术，但在贾女士的一再要求下，去年12月30日，美容院又为贾女士的左眼皮进行了第三次手术。然而手术后，贾女士认为自己的左眼变成了“三眼皮”。
“美”梦破碎，贾女士找对方要说法
看着自己左眼皮手术后的样子，贾女士的“美”梦破碎了。一气之下，她多次找美容院讨说法。
3月11日，笔者联系了当时给贾女士做手术的那家美容院，美容院认为，院方并没有责任。美容院相关负责人表示，第二次手术后有一个恢复期，贾女士不愿意等，当时院方并不建议贾女士做手术，是因为贾女士强烈要求做第三次手术才造成了现在的样子。“第三次手术是按她的要求做了，当时说好了，要是出了什么问题，不用我们管，她当时也同意了，所以院方不该对现在出现的情况负责。”这名负责人说。
笔者了解到，贾女士在做手术前并未与美容院签订合同或协议，甚至连手术费的发票都没有，而这些都成为她日后维权的障碍。由于与美容院协商未果，贾女士也先后向消协、卫计委等部门反映了情况。
而在3月10日，环翠区卫生和计划生育监督执法大队对该美容院进行了突击检查，发现该美容院属于美容美甲店，并没有开展医疗手术相关的资质。当时给贾女士做手术的人员已不在这家美容院工作，无法对其行医资格进行审查，还需做进一步调查。
环翠区卫生和计划生育监督执法大队相关负责人提醒广大市民，现在有部分美容机构都打着微整形的旗号做美容整形手术。生活护理、美发、足疗、面部按摩、spa等属于生活美容；纹眉、双眼皮外科手术、光子嫩肤、注射美容等属于医疗美容，需要有资质的机构和人员进行。消费者一定要分别清楚，才能保障自己的合法权益。
双方和解，美容院退还全部手术费
经过多次协商，美容院最终同意，在拆除贾女士双眼皮埋线后退还全款2000元，而贾女士并不想拆埋线，只同意商家退全款。
“我不想再拆线了，又要遭一次罪，而且我做手术既要打针，又要吃药，这些浪费的时间和承受的疼痛谁报销啊，我只能接受不拆线退全款。”贾女士表示。对于美容院来说，则是担心退完全款而不拆线的话，以后再出现什么问题，贾女士又会前来找美容院。
双方的协商又一次陷入僵局。
3月11日，贾女士给笔者打来电话，说事情已经解决了。
原来，贾女士和美容院的人来到张村镇政府人民调解委员会，在工作人员的公证下签了调解协议。协议中写明，经调解，双方自愿达成以下协议：美容院全额退款2000元并将贾女士左眼取线，并确保取线成功。“这个事情也弄了这么长时间了，但毕竟她也是在我们这消费的，作为美容院希望尽早解决这件事，现在也算是妥善解决了。”美容院相关负责人如此表示。
而贾女士也对这个处理表示满意。“经过这么长时间的维权，这次我是长记性了，一定要记得做什么事之前都要签订协议留下证据，把事情弄明白了再消费，这样也是对自己负责任。”贾女士说。
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环翠区消协提醒广大消费者
整容前，医院和医生的资质都要看
环翠区消协工作人员李婕介绍，想要做美容整形手术，消费者首先要看企业营业执照和美容机构相关资质，要有卫生行政部门颁发的医疗机构执业许可证，还必须有医疗整形美容诊疗服务范围。美容外科项目主刀者应具有6年以上美容外科或整形外科等工作经验，同时又经过医疗美容专业进修或培训1年以上，必须有医师执业证书、医疗美容主诊医师资格证书。
在确认企业资质合格的前提下，双方一定要签订书面协议，协议中应详细约定好手术部位，所做项目，手术内容，术后要达到的效果以及违约后双方各自承担的责任。同时，应该建立详细的病历档案。签订协议是对双方各自有效利益的保护。
在贾女士这个案例中，由于贾女士没有保留相关凭证，如发票、收据等，也给术后维权带来各种问题。因此，消费者一定要主动与医疗机构索要这些凭证并且保存好，这是对自己合法权益的保障。
■新闻延伸
市工商局相关负责人今日做客“微访谈”
与网友在线聊聊消费那些事儿
3月14日上午10时至11时，市工商局党组成员、公平交易局局长张玉涛将做客“学理论 懂政策 做明白人”微访谈栏目，就消费者权益保护及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关问题与网友在线交流。
届时，如您有相关问题，可登录新浪微博，@威海发布并带#威海发布·微访谈#话题，或在“威海发布”微信活动消息下留言，相关部门将予以解答。
“学理论 懂政策 做明白人——政民互动平台”微访谈栏目是由市委宣传部设立的理论大众化普及品牌，定期邀请相关部门负责人通过“威海发布”政务平台在线解读民生政策，为网友解疑答惑。
叶姗姗
