Eric 美容是为了让脸更滋润白皙，可美容不当，过敏，脸上起斑、起皮，甚至毁容的事件也在时不时出现了我们的生活里。记者从唐山市消协了解到，在过去的一年里，美容依然是投诉的热点，在消协受理的案件中，前来投诉的消费者轻则过敏、重则毁容，美容不当给当事人造成了身体和精神上的双重伤害。
轻则过敏 重则毁容的美容投诉
2016年上半年，唐山爱美的冯女士在美容机构办理了一张万元脸部护理卡，在做了两次“果酸护肤”后，冯女士发现皮肤不仅没有得到改善，反而变黑，并伴有长斑的现象。在与美容院协商改变护理产品和护理方式后，皮肤不仅没有得到改善反而出现发干的状况，在与美容院商定改做美容补水护理后，冯女士的面部出现了大量的红疹，并伴有干、痒等症状。美容院不仅不同意冯女士提出的退款要求，还自行处理，最终给冯女士造成了皮肤损伤。这样的结果让冯女士心里很不是滋味。在唐山市消协的调解下，美容机构最终为冯女士退回了4000余元的剩余款。
“最近几年，关于美容的投诉一直是热点问题，消费者的遭遇轻则过敏，重则毁容，在整个过程中，对消费者的身心造成了双重的影响。”唐山市消协投诉部主任马超说，他也曾接到过一老太太的咨询电话，这位老人为了达到瘦脸的作用，在美容机构打瘦脸针，据其自己介绍，每针价格就高达八九万。
“老人自称为了打瘦脸针把房子都卖了，可最后的结果却是不良反映，造成她的脸变形，左右脸不对称。”马超说，这虽然是向消协咨询的个别极端案例，在一定程度上也说明了美容行业现存的问题。
亲戚介绍的化妆品让脸过敏
因化妆品严重过敏反应，让唐山的闫女士受了不小的伤害。
一次回老家，闫女士老家的嫂子向她极力推荐朋友正在销售的一款化妆品，因为嫂子用着不错，闫女士也就买了一套，带回家中自用，没想到，几天的功夫，闫女士满脸红疹，平时总是化妆才出门的闫女士不敢再往脸上涂任何东西，每天素面朝天。“这些红疹很怕太阳光照射，每天我都要带着口罩，把自己的脸裹严实才能出门。”闫女士说，这样的生活给她的工作和生活带来了极大的痛苦和压力。
在找到对方解决问题的时候，对方只因个人体质问题而拒绝了对闫女士进行相应的治疗和赔偿，无奈之下，闫女士只能自己到医院进行治疗。
“我的皮肤很白，一直也很健康，由于这次的过敏反映，我的脸变得非常敏感，夏天太热的时候，太阳照射还是会起红疹，稍稍吃一些腥辣的食物脸上也会起红疹。为了治疗，我先后多次跑北京等地的医院，还各处找偏方，先后花费了近两万元钱。”闫女士坦言，这个过程让她苦不堪言。
销售商品或服务不得损害消费者的身体健康
“消费者有权要求经营者提供的的美容服务必须保障人身安全，当发现美容服务造成身体受损害时，消费者有权主张终止服务。”马超说，消协部门也曾对美容行业进行过调查，并对消费者发出过消费警示，希望消费者能够提高警惕。
调查显示，一些美容美发单位卫生条件、从业人员资质、设施达标情况等存在相应的问题，这些都可能为接受美容服务的消费者健康带来一定的安全隐患。
马超表示，目前美容行业大多存在夸大宣传的情况，宣传效果与实际效果存在很大差异，这在很大程度上也是美容投诉成为热点的一个重要因素。
针对此，唐山市消协特别提醒消费者，在接受美容服务时，一定要冷静，清楚哪些是自己需要的，哪些是自己不需要的，不要禁不住美容员的好言诱惑而购买自己并非需要的产品和服务。此外，要警惕所谓的免费美容服务，其实免费的背后很可能存在消费陷阱，或存在一定的隐性收费项目。
“在选择美容服务时，一定要选择有资质的单位，选择有从业资质的人员为自己服务，对于那些没有任何中文标识的美容护肤产品，一定要拒绝使用。”马超说，消费者要学会自我保护，保留票据、照片，录音、录像等相关证据。
启事
随着“3·15”消费者权益保护日的日渐临近，唐秦两地消费者协会的咨询电话正在不断升温。为共同塑造、推动一个安全、公平、平等的消费环境，从即日起，本报联合唐秦两市消费者协会，将为消费者搭建维权通道，共同倾听您的消费维权故事、消费委屈，为您在汽车、家电、电信、美容保健等领域遭遇的消费遭心事儿“讨说法”。
消费者可以通过电话、电子邮件、微信留言等多种方式参与此次活动
本次活动将倾听消费者的声音，重视消费者的合理投诉，并将全力出击揭露商家消费陷阱，协助消费者合理合法地解决消费纠纷。
参与方式
1、电话爆料：本报唐山热线0315-2340000，本报秦皇岛热线0315-3890000，唐山市消费者协会咨询电话0315-2250315，秦皇岛市消费者协会咨询电话：0335-3031315。
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3、微信爆料：关注本报官方微信(jidongban)后台留言
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